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申博真人游戏:但一个双赢的举措需要消费者来买单

时间:2021/9/13 6:21:26   作者:   来源:   阅读:15   评论:0
内容摘要:配送服务是一种运输和仓储合同服务。《快递暂行条例》明确规定,从事快递业务的企业将快件送达约定的收货地址、收件人或收件人指定的收件人,并由收件人本人或收货人亲自通知收件人收货。收货人或者收货人有权亲自检查验收。这就意味着,将快件递送给收件人或托收代理人是经营者应履行的一项合同协议。顺丰推出的“签名确认”服务采用密码验证方...

配送服务是一种运输和仓储合同服务。《快递暂行条例》明确规定,从事快递业务的企业将快件送达约定的收货地址、收件人或收件人指定的收件人,并由收件人本人或收货人亲自通知收件人收货。收货人或者收货人有权亲自检查验收。

这就意味着,将快件递送给收件人或托收代理人是经营者应履行的一项合同协议。顺丰推出的“签名确认”服务采用密码验证方式。虽然形式新颖,但本质上与收信人在收到时的身份确认和签名并无区别。当然,快递企业利用信息化支持“签收确认”,提升快递服务体验,但这并不是“增值收费”的原因。

浙江省消费者保护委员会认为,“签收确认书”脱离了应有的法定服务内容,涉嫌擅自设立收费名称。在形式上,也很容易让消费者误解,如果不检查这项服务项目,公司可能不会提供“签收确认”服务,这可能会产生误导。

第二,利用信息化支持“签到确认”程序,操作者和消费者都是受益者。特别是当一些贵重物品收件人不能及时签收时,类似的方法不仅可以提高投递效率,还有助于降低投递错误的风险。但一个双赢的举措需要消费者来买单,这显然是不合理的。

归根到底,快递服务的增值和效率提升不能简单地通过“付费”来改善服务环节。相反,不断提高快递服务水平,增强消费者的服务安全和便捷感,有利于提升竞争力,从而整体受益。

作为快递行业的领军企业,顺丰快递应以不断创新服务、提升客户体验为己任。例如,为了应对数字化的趋势,免费推出一项信息化的“收据确认”服务,使之成为一种普遍的选择,也许是更好的选择。


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